Sıkça Sorulan Sorular

SANX alışveriş deneyiminizle ilgili en çok merak edilen soruları sizin için bir araya getirdik. Siparişinizle ilgili farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş & Ödeme

Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünün beden ve diğer seçeneklerini belirledikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayabilirsiniz. Sepetinizi tamamladıktan sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişimin başarıyla oluşturulduğunu nasıl anlarım?

Siparişiniz başarıyla tamamlandığında sipariş onay ekranını görebilir ve tarafınıza sipariş bilgileriniz iletilir. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Kullanılabilir taksit seçenekleri ödeme adımında kartınızın ve bankanızın desteklediği seçeneklere göre görüntülenmektedir.

İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?

İndirim kodunuzu ödeme adımındaki ilgili alana girerek kullanabilirsiniz. Kampanyaların kullanım koşulları ve geçerlilik tarihleri farklılık gösterebilir.

İlk alışverişime özel indirim var mı?

Evet. İlk alışverişinizde HELLO10 indirim kodunu kullanarak %10 indirim fırsatından yararlanabilirsiniz. Kampanya koşulları dönemsel olarak değişebilir.

Kargo & Teslimat

Ücretsiz kargo var mı?

Evet. 3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 15.00'e kadar oluşturulan siparişler normal şartlarda aynı gün kargoya teslim edilir.

Saat 15.00'ten sonra verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde kargoya hazırlanır.

Yoğun kampanya dönemleri ve resmi tatillerde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Siparişim kaç günde teslim edilir?

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerin gönderiminde MNG Kargo ve Sürat Kargo kullanılmaktadır. Siparişiniz için kullanılan kargo firması gönderim sonrasında size iletilir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

Kargo Takip sayfamız üzerinden de gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği konusunda yardımcı olabiliriz.

En kısa sürede WhatsApp müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında kargo paketinde ciddi bir deformasyon veya hasar görmeniz halinde paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar/durum tespit tutanağı oluşturmasını istemenizi öneririz.

Üründe de hasar bulunması halinde fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

İade & Değişim

Ürünümü iade edebilir miyim?

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal cayma hakkınız saklıdır.

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinizi bize iletebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler ve diğer istisnalar yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.

Ürünümü değiştirebilir miyim?

Evet. Beden veya ürün değişikliği talebiniz için öncelikle WhatsApp müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Değişim işlemleri stok durumuna göre gerçekleştirilmektedir.

Beden değişikliği nasıl yapabilirim?

Beden değişikliği için +90 554 386 98 98 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ekibimiz ürünün stok durumunu kontrol ederek değişim süreciyle ilgili sizi yönlendirecektir.

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade yapabilir miyim?

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması, tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının istisnaları ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

İade veya değişim kargosunu nasıl göndermeliyim?

Ürünü göndermeden önce mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ekibimiz güncel anlaşmalı kargo bilgilerini ve gönderim için gerekli yönlendirmeleri sizinle paylaşacaktır.

Yanlış veya kusurlu ürün geldi, ne yapmalıyım?

Tüm siparişlerimiz gönderim öncesinde kontrol edilmektedir. Buna rağmen yanlış, kusurlu veya hasarlı bir ürün teslim almanız halinde ürünün fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ekibimiz en kısa sürede gerekli kontrolleri gerçekleştirerek çözüm sağlayacaktır.

Ürün & Beden

Hangi bedeni seçmeliyim?

Ürünlerimizin kalıp ve ölçüleri modele göre farklılık gösterebilir.

Ürün sayfasındaki beden ve ürün bilgilerini inceleyebilir, ayrıca Beden Tablosu sayfamızdan ölçülerinizi kontrol edebilirsiniz.

Beden konusunda kararsız kalırsanız WhatsApp üzerinden ekibimizden destek alabilirsiniz.

Ürünlerin renkleri fotoğraflardakiyle aynı mı?

Ürün görsellerini gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru yansıtacak şekilde hazırlıyoruz. Ancak telefon, bilgisayar veya ekran ayarlarına bağlı olarak renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir.

Tükenen ürünler yeniden stoklanıyor mu?

Bazı ürünlerimiz yeniden stoklanabilirken bazı koleksiyonlarımız sınırlı sayıda üretilmektedir.

Yeni stok ve koleksiyon duyurularımızı web sitemiz ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden takip edebilirsiniz.

Ürünler SANX tasarımı mı?

SANX, 2023 yılında kadın giyim dünyasında rahatlık ve şıklığı bir araya getirmek amacıyla kurulmuş bir moda markasıdır.

Koleksiyonlarımız modern, özgün ve rahat parçalar sunma yaklaşımıyla hazırlanır.

Kampanyalar

Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?

E-posta bültenimize kayıt olarak yeni koleksiyonlar, indirimler ve dönemsel kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

Ayrıca SANX sosyal medya hesaplarımızı takip ederek yeni ürünlerimizi ve kampanyalarımızı görebilirsiniz.

Birden fazla indirim kodunu aynı siparişte kullanabilir miyim?

Aksi kampanya koşullarında belirtilmediği sürece indirim kodları birleştirilemeyebilir. Ödeme ekranında ilgili kampanya kodunun geçerli olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.